Veelgestelde vragen over mijn boeking

Als u problemen ondervindt bij het maken van uw reservering, neem dan contact op met onze klantenservice via de website of per e-mail op serviceclient@sport2000.fr.

Uw bevestiging wordt direct en automatisch per e-mail verzonden als u met een creditcard of via uw PayPal-account betaalt.

Controleer eerst of deze e-mail niet in uw ongewenste e-mail (spam) is beland.

Indien dit niet het geval is, neem dan contact met ons op via deze website of per e-mail op het adres: serviceclient@sport2000.fr.

U bent wettelijk verplicht om een bevestiging van uw reservering te tonen, zodat de winkel de gehuurde materialen voor u beschikbaar kan stellen.

Als u deze bevestiging echter niet bij de hand heeft bij het ophalen, wordt u gevraagd het volgende door te geven:

• Uw reserveringsnummer en de naam die is gebruikt voor deze reservering als u uw huur via onze website heeft gedaan.

• Uw reserveringsnummer, uw naam of het e-mailadres dat is gebruikt voor deze reservering als u uw huur via uw mobiel heeft gedaan.

Alleen klanten die een reservering hebben geplaatst, kunnen een recensie over de winkel achterlaten.

Hiervoor wordt 3 dagen na uw laatste skidag een tevredenheidsonderzoek per e-mail naar u verzonden.

Deze enquête bestaat uit 6 vragen, waarvan de antwoorden uw gemiddelde beoordeling voor de winkel bepalen.

De betaling van de huur met een cadeaubon of Sport 2000 cadeaubon kan niet online of in een Sport 2000 Montagne winkel worden gedaan.

Lijst van deelnemende winkels

Meer informatie

Er zijn twee mogelijkheden voor u:

1. Betaal het volledige bedrag van uw huur op onze website.

2. Betaal aanbetalingen  voor een bedrag van 30% van het gehuurde materiaal plus de administratie- en verzekeringskosten indien u deze heeft afgesloten, en betaal vervolgens het resterende bedrag in de winkel wanneer u uw materiaal ophaalt (beschikbaar in sommige winkels)

De reserveringsbevestiging per e-mail bevat alle informatie over uw huur en kan als factuur worden gepresenteerd.

Indien gewenst kunnen wij u echter een factuur van uw reservering sturen.
Deze kan pas na afloop van uw huurperiode worden opgesteld.

In overeenstemming met de Algemene Huurvoorwaarden, is het wijzigen van een reservering niet mogelijk op de Website.

Alleen onze klantenservice is bevoegd om wijzigingen aan te brengen op verzoek van de Klant, gericht via e-mail aan serviceclient@sport2000.fr met de volgende specificaties:

• in het onderwerp van de e-mail « Wijziging van een reservering »,

• in de hoofdtekst van de e-mail het reserveringsnummer en de aard van de wijziging.

Alleen de hieronder vermelde klantverzoeken worden geaccepteerd:

• Toevoegen of verwijderen van uitrusting en diensten binnen de winkel waar de reservering is gemaakt.

• Wijziging van de huurperiode binnen de winkel waar de reservering is gemaakt.

• Wisseling van winkel voor dezelfde huurperiode.

Onder beperking van de volgende voorwaarden:

• Indien de Klant zijn reservering wijzigt en de Huurkosten hoger zijn, wordt het verschil aan hem gefactureerd volgens het geldende tarief van de Verhuurwinkel. De Maatschappij behoudt het oorspronkelijk betaalde bedrag. Het extra bedrag wordt opgenomen in het nog te betalen saldo in de winkel.

• Indien het bedrag van de gewijzigde reservering lager is dan de oorspronkelijk gefactureerde prijs:

  • In het geval de klant 100% van zijn reservering online heeft betaald, wordt het verschil binnen maximaal 30 dagen teruggestort op de bankrekening die voor de betaling is gebruikt.

  • In het geval de klant alleen een aanbetaling online heeft gedaan, wordt het verschil afgetrokken van het nog te betalen saldo in de winkel.

• Indien de Klant zijn reservering minder dan 48 uur vóór aanvang van de Huur wijzigt, geldt deze wijziging als annulering van de vorige reservering onder de voorwaarden zoals beschreven in Artikel 7 hieronder.

Annulering vóór het ophalen van de uitrusting 

In overeenstemming met de Algemene Huurvoorwaarden, is annulering van een reservering niet mogelijk op de Website.

Alleen onze klantenservice is bevoegd om annuleringen te verwerken op verzoek van de Klant, gericht per e-mail aan het adres serviceclient@sport2000.fr met opgave van :

• in de onderwerpregel van de e-mail « Annulering van een reservering »,

• in de inhoud van de e-mail het reserveringsnummer en de reden van annulering.

De annulering is geregeld volgens de voorwaarden die in de volgende tabel zijn uiteengezet :

Niettemin, in het geval dat de annulering het gevolg is van overmacht die de Klant heeft ondervonden, en die hij moet rechtvaardigen, zal het Bedrijf de administratiekosten van €3,90 inclusief btw inhouden en het resterende bedrag dat door de Klant is betaald binnen maximaal 30 dagen terugbetalen.

Zodra een geannuleerde reservering wordt terugbetaald aan de Klant, zal dit gebeuren via :

• Creditering van de creditcard die is gebruikt tijdens de transactie.

• Creditering van zijn Paypal-account die is gebruikt tijdens de transactie.

Annulering na het ophalen van de uitrusting

Na het ophalen van de uitrusting, zodra de Klant de uitrusting in de winkel heeft opgehaald, is annulering niet meer mogelijk. De Klant kan geen aanspraak maken op enige terugbetaling van de bedragen die tijdens de reservering zijn betaald.

Uw reservering wordt automatisch opgeslagen in uw winkelwagen en blijft 7 dagen actief.

Gedurende deze periode hoeft u de door u gekozen artikelen niet opnieuw te selecteren; ze blijven in uw winkelwagen en u kunt er op elk moment artikelen uit verwijderen of aan toevoegen.

Als u van plan bent om met meerdere personen naar een van onze resorts in Frankrijk te gaan, biedt Sport 2000 u de voordelige Tribu-aanbieding:

• 5% extra korting vanaf 4 gehuurde pakketten,

• 10% extra korting vanaf 7 gehuurde pakketten

Om van deze aanbieding te profiteren, is er niets eenvoudiger: voer de code "TRIBU" in nadat u 4 of meer pakketten aan uw winkelmandje hebt toegevoegd.

Het huren van uw uitrusting bij Sport 2000 is dus nog voordeliger als u in een groep skiet.

Dankzij uw Sport 2000 klantenkaart kunt u profiteren van minimaal 5% korting wanneer u uw uitrusting huurt via onze website.

Dit kortingspercentage kan toenemen afhankelijk van de aangeboden acties.

U spaart echter geen punten op uw kaart via de verhuur.

Om van de voordelen van uw klantenkaart te profiteren, moet u uw kaartnummer invoeren bij het boeken van uw reservering.

Vraag uw kaart aan

Sommige van onze promoties worden automatisch toegepast op basis van de samenstelling van uw winkelwagen.

Voor promoties die het invoeren van een promotiecode vereisen, gebeurt dit in uw winkelwagen of tijdens de 'opties'-stap van uw boeking, na de keuze van het materiaal. Voer uw promotiecode in en valideer deze. De korting wordt dan toegepast als de aanbieding nog geldig is.

Als u bent vergeten uw promotiecode in te voeren tijdens het boeken, maar u wilt er toch van profiteren, dan moet u de oorspronkelijke boeking annuleren en een nieuwe maken door uw promotiecode in te voeren en te valideren tijdens de stap 'opties' of in uw winkelwagen.

Als uw promotiecode niet werkt, kan dit twee oorzaken hebben:

1. Deze is niet meer geldig: controleer de geldigheidsdatum van de promotiecode.

2. Uw winkelmandje voldoet niet aan de toepassingsvoorwaarden van de promotiecode.

Als u wilt profiteren van de 7e gratis huurdag voor 6 gereserveerde dagen, hoeft u alleen maar een periode van 7 dagen te selecteren tijdens uw online reservering in Frankrijk.

Sport 2000 betaalt u 100%* van uw reservering terug als u niet kunt skiën vanwege de huidige gezondheidssituatie, in de volgende gevallen:

• U bevindt zich in een regio die onderworpen is aan reisbeperkingen (reisverbod of quarantaine)**

• Uw vliegtuig of trein is geannuleerd vanwege Covid-19**

• Uw accommodatie kan u niet ontvangen vanwege Covid-19**

U heeft tot 48 uur voor uw 1e skidag om uw reservering te annuleren.

Bij annulering betaalt Sport 2000 u het volledige bedrag terug dat u online heeft betaald (Terugbetaling exclusief administratiekosten van €3,90).
*Op vertoon van een bewijs.

Ja, als het resort waar u heen gaat onderhevig is aan reisbeperkingen tijdens uw skivakantie, of als het resort zijn skiliften voor onbepaalde tijd heeft gesloten vanwege Covid-19.

U heeft tot 48 uur voor uw eerste skidag om uw reservering te annuleren.

Sport 2000 betaalt u het volledige bedrag terug dat u online heeft betaald (Terugbetaling exclusief administratiekosten van €3,90).

Ja, als u of een lid van uw groep onderworpen is aan een isolatieverplichting*, heeft u tot 48 uur voor uw 1e skidag de tijd om uw reservering te annuleren.

Sport 2000 betaalt u het volledige bedrag terug van de betaling die u online heeft gedaan (terugbetaling exclusief administratiekosten van €3,90).

*Om op grond hiervan te kunnen annuleren, dient u een medisch isolatiecertificaat te overleggen dat de gehele of een deel van de reserveringsperiode omvat.

De winkels Sport 2000 heten u de hele winter welkom met inachtneming van de sanitaire normen. Onze teams doen er alles aan om u te beschermen en de verspreiding van Covid-19 te voorkomen.

Het dragen van een mondkapje is verplicht binnen onze winkels en bijbehorende ruimtes (kluizen, bewaakte opslagruimte etc…). De teams van Sport 2000 zullen ook uitgerust zijn met gecertificeerde beschermende mondkapjes. Handdesinfectiemiddel zal gratis beschikbaar zijn bij de ingang van elke winkel. 

Wij vragen onze klanten vriendelijk om de hygiënemaatregelen en sociale afstand te respecteren in onze Sport 2000 winkels.

Aangezien de sanitaire situatie kan evolueren, zal Sport 2000 er alles aan doen om zich aan te passen aan de beperkingen.